原标题:自信满满的托尼老师究竟错在哪里
导读:
一直以来,令我感到有些不爽的托尼老师总是层出不穷,在本周又遇到了一位之后,我决定仔细归纳一下他们的问题都在哪里。...
一直以来,令我感到有些不爽的托尼老师总是层出不穷,在本周又遇到了一位之后,我决定仔细归纳一下他们的问题都在哪里。
先描述一下我遇到的问题吧,理发师表示我的发际线比较低(也就是额头比较低),看着不精神,所以需要把前面靠近额头的头发推掉(由于发量不是很多,所以其实推掉的都是零碎的头发,不是整块推掉),并且侧面与后方的头发也都要推掉,以此来营造精神的感觉。由于头发生长迅速,所以差不多每三周就要来剪一次。我对这个频率感觉有些过高,而理发师则认为是我不注重外表。
上面的问题是我遇到的,不同的人会有不同的情况,但是理发师所犯的错误是一致的:
1,没有了解顾客在审美上需求。理发师把看着有精神当成了普世价值观,而没有去了解客户想要什么风格:阳光/减龄/颓废等等都是可能存在的客户需求。
2,没有了解客户在生活习惯的需求。例如,我对发型有一个要求是好打理、不要太频繁的理发。那么,推荐给我一款需要每三周理一次发的发型,便是不合适的。
3,没能因地制宜。面对一名额头较低的顾客,应该尝试凸显他其他有优势的地方,而不是强行矫正——强行矫正属于投入产出比极低的行为(因为额头低的客人,即便频繁理发,仍不能在看着有精神上超越本身额头就很高的客人。这时候就要从客人其他特质入手设计发型)。
最后,关于理发师为何偏爱这种发型,我认为是由于其普适性较好,不需要在审美上进行较多训练;以及可能的对理发技巧要求较低的缘故。这些优势导致这种思路并非完全不可取,而是可以面向一些追求快速、便宜的客户,例如十元快剪这种店就很适合这一思路。而普通的理发店仍然采用这一做法,我认为是无法获得太多发展的。